금천구시설관리공단(이사장 문길수)은 금천구민문화체육센터와 금천구립도서관에서 안내데스크에서 모든 민원의 접수와 조치완료까지 원스톱(One-stop) 서비스를 제공하고자 지난해 12월부터 ​정부3.0 일하는 방식의 혁신을 시행하였다.

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공단은 고객서비스 품질 제고를 위해 고객접점 지역인 안내데스크에 통합민원담당자를 배치하여 신속하고 즉각적인 응대가 가능토록 하였다.

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통합민원담당자는 고객 응대 및 불편사항을 논스톱으로 처리해 주며, 시설 내에서 발생하는 문제점을 효율적으로 해결하고 원활한 상담서비스 제공의 핵심 역할을 맡고 있다.

원스톱(One-stop) 서비스는 신속하고 즉각적인 ‘고객 민원서비스’가 가능할 것으로 기대되며,  고객서비스품질 향상 및 민원 감소 등의 효과와 도서관 공간 재배치로 유휴공간을 구민에게 제공함으로써 편익을 제고할 것으로 예상하고 있다.

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